Voy a iniciar esta entrada del blog siendo completamente sincero: no tenía ninguna idea para escribir sobre ella, así que decidí buscar inspiración en mi cuaderno de NoteBook LM sobre diseño UX/UI. En él tengo cargadas las mejores fuentes y libros más relevantes que he encontrado en el área de la experiencia de usuario.
Una de las preguntas generales que aparecen automáticamente cuando se comienza un nuevo cuaderno es: "¿Cómo utilizar la probabilidad para optimizar clics y conversiones críticas?". Esta pregunta capturó mi atención, por lo que decidí explorarla en esta entrada del blog.
Probabilidades vs. Suerte
Es importante comenzar aclarando que las afirmaciones que se presentan a continuación están basadas en verosimilitudes fundadas en la verdad, y no son mera coincidencia o suerte. La probabilidad se define como una "verosimilitud o fundada apariencia de verdad", mientras que la suerte se refiere al "encadenamiento de los sucesos, considerado como fortuito o casual".
2 aspectos para aplicar la probabilidad y optimizar las conversiones
Gracias a la probabilidad podemos tomar decisiones más informadas y fundamentadas, en lugar de basarnos en experiencia personal, intuiciones, gustos o caprichos. A continuación, se presentan dos aspectos probabilisticos que pueden ayudar a optimizar las conversiones:
1. Optimizar clics mediante el orden y la visibilidad
Para aumentar el ratio de clics en un elemento relevante dentro de una página web, landing page, aplicación o producto digital, es importante tener en cuenta la posición del mismo. Las estadísticas muestran que los usuarios suelen hacer clic en la primera opción que les parece razonable, por lo que resulta más efectivo colocar elementos importantes en la parte superior e izquierda.
Es fundamental pensar en el área conocida como "fold", que es el espacio visible sin necesidad de desplazarse hacia abajo. En este lugar deberían encontrarse los elementos más relevantes, como el llamado CTA (Botón de llamada a la acción) o cualquier otro punto diseñado para aumentar el KPI del negocio.
Es importante tener en cuenta que cuantas más personas vean el CTA, mayor será la probabilidad de que hagan clic en él. Por lo tanto, si una landing page es demasiado larga y el CTA se encuentra al final de la página, menos personas llegarán hasta ese punto, lo que reducirá el número de clics.
2. La Regla del Menor Esfuerzo
En la era digital actual, los usuarios prefieren interactuar con productos tecnológicos o digitales que sean fáciles y rápidos de usar. Como diseñadores, debemos anticiparnos a esta realidad e intentar facilitar lo máximo posible las tareas para el usuario.
La probabilidad nos indica que mientras más esfuerzo tenga que hacer un usuario para completar una tarea en nuestro producto, menor será la probabilidad de que la complete. Sin embargo, aquellas personas dispuestas a realizar un gran esfuerzo también podrían estar interesadas en tareas más sencillas.
Para aplicar este principio en tus diseños, imagina cada acción que realiza el usuario como un costo, por ejemplo, en una escala de 1 a 5. Si una acción representa un alto costo para el usuario (costo 5), es probable que sea de bajo valor para los objetivos del negocio (costo 1). Por lo tanto, debes tratar de simplificar las tareas para reducir el esfuerzo del usuario y aumentar el retorno monetario para el negocio.
Optimización de Conversiones Críticas
Al aplicar estos dos aspectos probabilisticos, es posible optimizar conversiones de alto valor tanto para los usuarios como para el negocio. A continuación se presentan algunos consejos a tener en cuenta durante el proceso de diseño:
- Trabajar hacia atrás: Comienza optimizando el último paso del proceso de conversión. Perder un usuario al final del túnel de pago es mucho más costoso que perderlo al principio, por lo que optimizar el final ofrece el mayor retorno porcentual.
- Analizar patrones de datos: Si los datos muestran que los usuarios no siguen el orden esperado (por ejemplo, si el tercer elemento es más popular que el segundo), es posible que diseño y la probabilidad estén "desincronizados". Esto indica una oportunidad para rediseñar el flujo y alinear la atención con el valor.
Es importante recordar que una mente UX no está actuando al máximo de su capacidad si no entiende el contexto general del producto o pieza digital en la que esté trabajando. En la actualidad, el diseño UX ha evolucionado y se basa en herramientas de inteligencia artificial para resguardar los intereses del negocio.
Al terminar de escribir esta entrada, me surge una pregunta: "¿El CRO (Optimización de la tasa de conversión) está relacionado con estas probabilidades?". Lo descubriremos en otros artículos. ¡Gracias por leer!
*Este artículo no se redactó con inteligencia artificial, es completamente redactado por mi persona. Muchas gracias.