Este blog va a definir de forma diferente el concepto de diseño UX y UI, en comparación con lo que hemos buscado o estamos acostumbrados en clase, en el trabajo o en internet. Te voy a hablar del concepto del diseño UX y UI desde un punto de vista práctico, es decir, realista.
¿Qué es el Diseño UX? El diseñador no solo crea experiencias, sino que ayuda a resolver los problemas del negocio.
Voy a contar una anécdota: hace algunos años participé en una Game Jam. El equipo que me tocó estaba conformado por varios desarrolladores, pero había una chica diseñadora gráfica que, durante un receso, me preguntó: "¿A qué te dedicas?". En aquel entonces me dedicaba al marketing digital y creaba tiendas online. Luego ella formuló la siguiente pregunta inesperada: "¿Sabes qué odio de la aplicación de Mercado Libre?". Yo respondí: "No tengo idea" (claro, no esperaba esa pregunta). Ella continuó: "Que en cualquier lugar de la aplicación te están vendiendo una suscripción o te sugieren cosas para agregar al carrito; es obvio que no ven los intereses del usuario, solo los de ellos". Mi razonamiento en el momento fue: "Cierto, esta chica tiene razón". Luego me surgió la siguiente pregunta: si es así, ¿cómo carrizo haces que un negocio sea rentable?
Y aquí está el dilema: el diseñador UX crea mejores experiencias para el usuario con el fin de resolver un problema, pero sin dejar atrás los intereses del negocio. Y ahí está la combinación ganadora, lo que hace que un producto digital sea exitoso.
¿Entonces qué es el diseño UX? Estamos de acuerdo en que es una disciplina que empatiza con las necesidades del usuario sin dejar atrás la viabilidad económica, con la finalidad de crear una buena experiencia que cumpla con las expectativas del usuario, evitando lo más posible las frustraciones y los puntos de dolor al interactuar con dicho producto o servicio, ya sea físico o digital.
¿Físico? Sí, físico. Hemos estado acostumbrados a que el diseño UX se aplica solamente a productos digitales, pero también, y de forma muy holgada, se puede aplicar a productos totalmente físicos, tangibles, análogos, como los quieras mencionar, utilizando las mismas buenas prácticas, herramientas y métodos.
¿Servicios? Sí, servicios. Tanto en un local como en una organización. Prestar un servicio a un cliente, o integrarlo dentro de un sistema, está íntimamente ligado con que este tenga una buena experiencia para que pueda alcanzar sus metas con el menor esfuerzo y la menor frustración posible.
¿Cuál es la función principal de un diseñador UX?
No te voy a responder con la típica respuesta casual de "diseñar una buena experiencia para el usuario", no. Te voy a responder con puntos prácticos, puntos específicos que un diseñador UX debe tener en cuenta al ejecutar:
- - Estudia el negocio y sus problemas: Levanta información relevante acerca del negocio. Plantea preguntas como: ¿De qué va el negocio?, ¿cuál es el problema a resolver?, ¿cómo genera ganancias?, ¿cuál es su círculo de oro?
- - Empatiza y comprende: El diseñador entiende las emociones y motivaciones del usuario. Para esto se pregunta: ¿Cómo ahora el usuario está resolviendo el problema?, ¿cómo se siente con la solución actual?.
- - Descubre los puntos de dolor y satisfacción: El diseñador identifica justo el momento donde el usuario siente fricción, pero no se queda allí; también debería indagar el origen de la misma.
- - Diseña un plan o flujo: No es necesario ser un experto dibujando; lo importante aquí es poder ver de forma visual el camino por el cual el usuario debería transitar para llegar a un final satisfactorio. En este punto el diseñador debería proponer nuevas ideas.
- - Testea con usuarios reales: Las pruebas de usabilidad se deben realizar con usuarios que de verdad sean el _target_ del negocio; no son válidos amigos, conocidos ni familiares. Debes encontrar al usuario ideal y en la mayor cantidad posible. Te doy un secreto: usa la base de datos existente. De la cantidad y tipos de usuarios hablaremos en otro artículo.
- - Plantea arquetipos: Crea una ficha de personaje tal cual como en una historia de ficción; esto ayuda a identificar y empatizar con el usuario.
- - Propone ideas: ¿Qué hacer con tanta información? Proponer soluciones con base en los insights descubiertos.
- - Dibuja wireframes: Las ideas se dibujan en líneas y cuadros simples. Usa texto real o, por lo menos, textos sencillos; no es válido el lorem ipsum ni las líneas horizontales.
- - Realiza prototipos sin ser UI: ¿No sabes manejar un programa de diseño? No importa, existe el lápiz y el papel, también la pega y las tijeras. Haz prototipos a mano, testéalos en vivo con los usuarios. Si no tienes esta posibilidad, existen muchos programas online sencillos que te permitirán realizar wireframes y prototipos.
- - Realiza entrevistas y encuestas: Esto te ayudará no solamente a conocer las intenciones de los usuarios y sus motivaciones, o a levantar cualquier tipo de información relevante, sino también a realizar arquetipos más realistas.
- - Analiza datos: El dato debería ser el arma secreta del diseñador (en realidad, de cualquier tipo de diseñador). Tomar decisiones con base en los datos recolectados puede significar el éxito o el fracaso de un proyecto. No tengas miedo de realizar pruebas o preguntas cuantitativas.
- - Defiende y expone su trabajo: Esto entra dentro del campo de poder vender no solo una idea, sino todo lo investigado hasta el momento. De nada vale el trabajo previo si el diseñador no es capaz de exponerlo de forma clara y sencilla.
En cada uno de estos puntos el diseñador UX puede usar diversas herramientas y métodos disponibles que debería dominar. Existen recursos como encuestas, entrevistas, diagramas y métodos ágiles, entre otros, para no mencionarlos todos. Lo importante es dejar claro que el diseñador tiene un abanico de posibilidades para poder afrontar los problemas planteados.
¿Y dónde queda el diseñador UI?
Voy a iniciar este punto con una afirmación un poco cruda: "El diseño UI no es un challenge, ni cualquier intento de llenar portafolio".
Tienes ese diseño, ok, está muy bonito, pero ¿lo validaste?, ¿lo iteraste?, ¿resuelve el problema?, ¿cumple las expectativas del usuario y del negocio? Si quieres realizar un _challenge_ de UI, que tenga coherencia con el diseño UX.
Y sí, el diseño UI va de la mano con el UX. Gracias a ello, UI no es diseñar vistas bonitas, sino realizar diseño gráfico de interfaces de forma coherente, basada en datos y en decisiones con fundamentos. Es verdad, mencioné "diseño gráfico de interfaces", ya que también hay que entender los fundamentos del diseño para poder trabajar con interfaces. El diseñador UI domina tamaños, proporciones, colores, tipografía y diseña interacciones. El siguiente punto es muy importante: el diseñador UI comunica justo lo necesario para que el usuario, al ver e interactuar con un producto digital, mantenga en alto las expectativas, tenga el mínimo grado de frustración y, al dejar de usar el producto, pueda sentir que su problema se solucionó o por lo menos se está solucionando de la manera más rápida y eficaz posible.
Por lo tanto, el diseño UI es una profesión sumamente importante la cual, creo, nunca morirá, a menos que las inteligencias artificiales lleguen a tener conciencia y criterios creativos propios.
*Hablando de inteligencia artificial, este artículo está realizado totalmente por mi persona. Muchas gracias.
